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Lors d'une offre sur QoQa, nous demandons au partenaire de participer au forum. Cela permet de renseigner les Loutres au mieux. Nous résumons ici tout ce qu'il faut savoir pour gérer les demandes des Loutres.
Lors d'une offre sur QoQa, nous demandons au partenaire de participer au forum. Cela permet de renseigner les Loutres au mieux. Nous résumons ici tout ce qu'il faut savoir pour gérer les demandes des Loutres.
Inscription
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Le partenaire crée un compte QoQa avec son email professionnel et choisit un nom d’utilisateur en rapport avec la marque.
Le partenaire crée un compte QoQa avec son email professionnel et choisit un nom d’utilisateur en rapport avec la marque.
(par ex. happy-support, Acer_Schweiz, LukeRoberts, Marke_Braun, HotelStorchen…).
Ce profil sera flaggé “PARTENAIRE” afin que les Loutres sachent quand ils ont affaire à la marque.
Ce profil sera flaggé “PARTENAIRE” afin que les Loutres sachent quand ils ont affaire à la marque.
Il faut éviter de lier ce compte à un compte QoQa personnel existant. En cas de questions, l’acheteur QoQa responsable est à votre disposition.
Il faut éviter de lier ce compte à un compte QoQa personnel existant. En cas de questions, l’acheteur QoQa responsable est à votre disposition.
Des questions relatives au processus de commande, d’autres offres ou sur QoQa sont traitées par les collaborateurs de QoQa.
Des questions relatives au processus de commande, d’autres offres ou sur QoQa sont traitées par les collaborateurs de QoQa.
Exemples de pseudos partenaires
Répondre à un commentaire
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Pour répondre à un commentaire il existe deux moyens : Soit directement depuis son compte dans Mes Conversations, puis en cliquant sur les différentes notifications pour accéder au fil de discussion. Soit directement depuis la page de l'offre en naviguant dans les différents commentaires.
Pour répondre à un commentaire il existe deux moyens : Soit directement depuis son compte dans Mes Conversations, puis en cliquant sur les différentes notifications pour accéder au fil de discussion. Soit directement depuis la page de l'offre en naviguant dans les différents commentaires.
Afin de s'adresser à une personne en particulier, il suffit d'ajouter @ devant son pseudo, il recevra alors une notification de message.
Afin de s'adresser à une personne en particulier, il suffit d'ajouter @ devant son pseudo, il recevra alors une notification de message.
Attention: vous recevrez des notifications uniquement si un utilisateur vous a mentionné (@ votre nom d'utilisateur). Il est préférable de se rendre directement sur la page de l'offre puis de cliquer sur "commentaires" pour voir les premiers messages.
Attention: vous recevrez des notifications uniquement si un utilisateur vous a mentionné (@ votre nom d'utilisateur). Il est préférable de se rendre directement sur la page de l'offre puis de cliquer sur "commentaires" pour voir les premiers messages.
Heures de veille
Heures de veille
Les temps fort du forum sont: au lancement de l'offre, mais également à 12h et 20h.
Les temps fort du forum sont: au lancement de l'offre, mais également à 12h et 20h.
En fonction du nombre de commentaires postés sur le forum, il est souhaitable que la ou les personnes responsables soient présents sur le forum de manière régulière (c'est-à-dire toutes les demi-heures).
En fonction du nombre de commentaires postés sur le forum, il est souhaitable que la ou les personnes responsables soient présents sur le forum de manière régulière (c'est-à-dire toutes les demi-heures).
Notre forum est maintenu aussi en dehors des heures de bureau (soir, début de matinée, week-end). Cependant, entre 22h00 et 08h00 environ, le forum n'a pas besoin d'être surveillé.
Notre forum est maintenu aussi en dehors des heures de bureau (soir, début de matinée, week-end). Cependant, entre 22h00 et 08h00 environ, le forum n'a pas besoin d'être surveillé.
En cas de longue absence, il est souhaitable de prévenir sur le forum
En cas de longue absence, il est souhaitable de prévenir sur le forum
exemple : Il est temps pour nous d'aller prendre un peu de repos et recharger nos batteries. Merci pour cette belle première journée en votre compagnie les Loutres. On vous souhaite une bonne nuit et on vous dit à demain.
exemple : Il est temps pour nous d'aller prendre un peu de repos et recharger nos batteries. Merci pour cette belle première journée en votre compagnie les Loutres. On vous souhaite une bonne nuit et on vous dit à demain.
Forum français et allemand
Forum français et allemand
Si une offre est publiée au niveau national, nous vous demandons répondre aux questions sur le forum français et allemand.
Si une offre est publiée au niveau national, nous vous demandons répondre aux questions sur le forum français et allemand.
Si aucune personne de votre entreprise ne peut s’occuper du forum en allemand, la personne responsable peut traduire les réponses du français vers l'allemand en utilisant le site deepl.com et ainsi répondre sur le forum allemand.
Si aucune personne de votre entreprise ne peut s’occuper du forum en allemand, la personne responsable peut traduire les réponses du français vers l'allemand en utilisant le site deepl.com et ainsi répondre sur le forum allemand.
Si cela n'est pas possible, le forum allemand sera géré par une loutre de QoQa qui sera en contact direct avec la personne responsable pour recevoir toutes les réponses nécessaires. Dans ce cas, il est impératif que les réponses soient fournies rapidement dans le groupe What's App créé à cet effectif pour ne pas laisser des commentaires en suspens trop longtemps.
Si cela n'est pas possible, le forum allemand sera géré par une loutre de QoQa qui sera en contact direct avec la personne responsable pour recevoir toutes les réponses nécessaires. Dans ce cas, il est impératif que les réponses soient fournies rapidement dans le groupe What's App créé à cet effectif pour ne pas laisser des commentaires en suspens trop longtemps.
Ton et style des réponses
Ton et style des réponses
QoQa est renommé pour la manière dont nous nous adressons aux Loutres, nous souhaitons toujours maintenir quelques standards sur nos forums, voici quelques points à respecter :
QoQa est renommé pour la manière dont nous nous adressons aux Loutres, nous souhaitons toujours maintenir quelques standards sur nos forums, voici quelques points à respecter :
- Un contact amical, mais respectueux avec la Qommunauté
- Toujours répondre de manière polie et courtoise, même face à des commentaires virulents ou très critiques
- Ne vous lancez pas dans de longs débats
- Une note d'humour sera toujours appréciée
- Pas de comportement prétentieux, défensif ou qui marque un désintérêt pour la question.
- La Qommunauté est là pour échanger et nous devons être à son écoute
Tutoyer ou vouvoyer ?
Les loutres tutoient toujours, mais le partenaire peut décider s'il veut tutoyer ou vouvoyer les Loutres.
Tutoyer ou vouvoyer ?
Les loutres tutoient toujours, mais le partenaire peut décider s'il veut tutoyer ou vouvoyer les Loutres.
Important : Les Loutres et les partenaires sont tous sur un pied d'égalité.
Important : Les Loutres et les partenaires sont tous sur un pied d'égalité.
Best practices
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Retrouvez ici quelques exemples de messages qui peuvent vous inspirer pour vos propres réponses
Retrouvez ici quelques exemples de messages qui peuvent vous inspirer pour vos propres réponses
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